SYARAT DAN KETENTUAN KLIKDOKTER

Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT Medika Komunika Teknologi terkait penggunaan situs https://www.klikdokter.com/ dan/atau aplikasi KlikDokter. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs https://www.klikdokter.com/ dan/atau aplikasi KlikDokter, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara PT Medika Komunika Teknologi dengan Pengguna. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan yang terdapat dalam situs https://www.klikdokter.com/ dan/atau aplikasi KlikDokter.

DEFINISI

PT Medika Komunika Teknologi (selanjutnya disebut sebagai “KlikDokter”) adalah suatu perseroan terbatas yang yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, dimana memiliki dan mengelola sebuah situs portal atau aplikasi kesehatan, yang menyediakan Layanan Kesehatan bagi Pengguna dengan nama KlikDokter.
Situs/Aplikasi adalah situs dan seluruh microsite beserta aplikasi berbasis Android dan iOS milik KlikDokter yang dapat diakses melalui perangkat komputer dan/atau perangkat seluler yang secara resmi dimiliki dan dikelola oleh KlikDokter.
Microsite adalah halaman situs tersendiri atau bagian kecil/turunan dari Situs/Aplikasi yang memiliki tujuan yang berbeda dari Situs/Aplikasi.
Android adalah sistem operasi berbasis Linux yang dirancang untuk perangkat bergerak layar sentuh, berupa telepon pintar (smartphone) dan komputer tablet.
iOS adalah sistem operasi yang dirancang untuk perangkat bergerak layar sentuh, berupa iPhone, iMac, iTouch dan iPad, yang dikembangkan dan didistribusikan oleh Apple Inc.
Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada pihak yang terdaftar maupun tidak terdaftar/sekedar berkunjung ke Situs/Aplikasi.
Layanan Kesehatan adalah layanan terkait kesehatan yang disediakan oleh KlikDokter dan/atau Mitra Usaha melalui Situs/Aplikasi.
Mitra Usaha adalah pihak ketiga yang telah bekerja sama dengan KlikDokter dan/atau ditunjuk oleh KlikDokter untuk menyediakan layanan pada Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan Kesehatan, layanan pembayaran, layanan pengiriman, dan/atau agensi riset.
Data adalah informasi pribadi Pengguna yang diperoleh, dikumpulkan, diolah, dianalisa, ditampilkan, dibuka dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan data atau informasi yang Pengguna berikan kepada KlikDokter atau yang KlikDokter kumpulkan dari Pengguna, baik pada saat Pengguna melakukan pendaftaran di Situs/Aplikasi, mengakses Situs/Aplikasi, maupun mempergunakan layanan-layanan pada Situs/Aplikasi.
Produk adalah benda yang berwujud/memiliki fisik dan dapat diantar/memenuhi kriteria pengiriman oleh Mitra Usaha yang menyediakan layanan pengiriman melalui Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada obat-obatan, alat penunjang medis, dan/atau produk lainnya yang dapat dibeli melalui Situs/Aplikasi.
Layanan Pengguna, disebut juga sebagai Customer Care adalah fitur yang disediakan oleh KlikDokter untuk memfasilitasi penyelesaian kendala/masalah yang dialami Pengguna dalam menggunakan Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada kendala pembayaran, kendala pengiriman, kendala Layanan Kesehatan dan/atau penghentian penggunaan Situs/Aplikasi.
Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan setiap syarat dan ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
Syarat dan Ketentuan adalah syarat dan ketentuan untuk menggunakan Situs/Aplikasi.

AKUN, PASSWORD DAN KEAMANAN

Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum. Apabila di kemudian hari ditemukan bahwa Pengguna tidak cakap dan tidak mampu mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian maka Pengguna memahami dan menyetujui untuk bertanggung jawab sepenuhnya atas hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada klaim, gugatan, tuntutan dan/atau upaya hukum lainnya dari KlikDokter, Mitra Usaha, dan/atau pihak manapun, atas pelanggaran ketentuan ini.
KlikDokter tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna untuk pembuatan akun pada Situs/Aplikasi.
Dalam melakukan pendaftaran pada Situs/Aplikasi maka Pengguna diwajibkan untuk mencantumkan:

Nama.
Nomor Handphone.
Surat Elektronik/Email (jika ada).

Pengguna wajib menjamin keaslian dari identitas yang dicantumkan pada saat pendaftaran dan/atau pembuatan akun di Situs/Aplikasi dan melepaskan KlikDokter dari segala klaim, somasi, tuntutan, gugatan dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan penyalahgunaan informasi yang dicantumkan tersebut.
KlikDokter memiliki kewenangan untuk menutup dan/atau memblokir akun Pengguna, baik sementara maupun permanen apabila ditemukan adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa KlikDokter berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembuatan akun yang baru yang diajukan oleh Pengguna yang telah melakukan tindakan kecurangan dan/atau pelanggaran tersebut.
Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data akun; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam bertransaksi, promosi, dsb; dan/atau (iv) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi menggunakan dan/atau dalam akun Pengguna.
KlikDokter tidak akan meminta informasi terkait akun Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada password maupun kode Short Message Service (SMS) verifikasi atau kode One-Time Password (OTP) yang diterima akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu, KlikDokter menghimbau Pengguna agar tidak memberikan informasi tersebut maupun informasi penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan KlikDokter atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu KlikDokter apabila ada penggunaan tanpa izin atas password atau akun Pengguna.
Pengguna dengan ini menyatakan bahwa KlikDokter tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna dan/atau kesalahan pemberian informasi dari KlikDokter yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode OTP, password atau surat elektronik/email kepada pihak lain, kelalaian mencantumkan data kesehatan Pengguna, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk menggunakan fasilitas keamanan OTP maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna.

LAYANAN KESEHATAN

KlikDokter menyediakan Layanan Kesehatan melalui Situs/Aplikasi yang terdiri dari:

Artikel Kesehatan, merupakan artikel terkait topik kesehatan yang ditulis oleh KlikDokter dan/atau Mitra Usaha dan dipublikasikan melalui Situs/Aplikasi, serta dapat dibaca oleh Pengguna;
Live Chat, merupakan layanan konsultasi kesehatan secara online yang dilakukan dalam bentuk tertulis/text secara langsung oleh KlikDokter dan/atau Mitra Usaha yang memiliki pengetahuan di bidang kesehatan/medis melalui Situs/Aplikasi yang dapat dilakukan dengan dikenakan biaya atau tanpa dikenakan biaya;
Direktori Obat, merupakan informasi terkait obat, termasuk namun tidak terbatas pada pengertian, kegunaan, cara pemakaian dan efek samping, yang ditulis oleh KlikDokter dan ditampilkan melalui Situs/Aplikasi, serta dapat dibaca oleh Pengguna;
Direktori Penyakit, merupakan informasi kesehatan mengenai penyakit yang ditulis oleh KlikDokter dan/atau Mitra Usaha yang memiliki pengetahuan di bidang kesehatan/medis dan ditampilkan melalui Situs/Aplikasi, serta dapat dibaca oleh Pengguna;
Direktori Dokter, merupakan informasi terkait Mitra Usaha yang memiliki pengetahuan di bidang kesehatan/medis dan ditampilkan melalui Situs/Aplikasi, serta dapat dibaca oleh Pengguna;
Direktori Rumah Sakit, merupakan informasi terkait Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas pada layanan, lokasi, nomor telepon, fasilitas kesehatan rumah sakit, jadwal operasional dan/atau jadwal praktek dokter, yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi;
Direktori Klinik, merupakan informasi terkait Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas pada layanan, lokasi, nomor telepon, fasilitas kesehatan klinik, jadwal operasional dan/atau jadwal praktek dokter, yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi;
Buat Janji, merupakan fitur yang disediakan oleh KlikDokter bagi Pengguna untuk melakukan pemesanan atas layanan yang disediakan oleh Mitra Usaha, dalam hal ini termasuk namun tidak terbatas pada Dokter, Tenaga Kesehatan, Rumah Sakit, dan/atau Klinik;
Tanya Dokter, merupakan konsultasi kesehatan secara online antara Pengguna dengan Mitra Usaha yang memiliki pengetahuan di bidang kesehatan/medis sesuai dengan Mitra Usaha yang dipilih oleh Pengguna, dimana konsultasi tersebut akan ditampilkan melalui Situs/Aplikasi sehingga dapat dibaca juga oleh Pengguna lainnya;
Pembelian Obat, merupakan layanan yang disediakan oleh KlikDokter, berupa pembelian obat oleh Pengguna berdasarkan rekomendasi dari KlikDokter dan/atau Mitra Usaha atau resep yang dibuat oleh Mitra Usaha melalui Situs/Aplikasi
Video Kesehatan, merupakan layanan edukasi kepada Pengguna dan/atau calon Pengguna dengan menggunakan media berupa video yang dibuat oleh KlikDokter dan/atau Mitra Usaha yang memiliki pengetahuan di bidang kesehatan/medis;
Health Tools, merupakan informasi kesehatan yang disediakan melalui Situs/Aplikasi berdasarkan informasi pribadi yang dicantumkan oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kalendar kehamilan, kalkulator Body Mass Index (BMI), kalendar kesuburan, tumbuh kembang anak, kadar ketergantungan nikotin, kecerdasan majemuk anak, risiko penyakit jantung, dan/atau kalendar imunisasi;
Konsultasi Video Call, merupakan layanan konsultasi kesehatan secara online melalui video call secara langsung oleh KlikDokter dan/atau Mitra Usaha yang memiliki pengetahuan di bidang kesehatan/medis melalui Situs/Aplikasi dengan dikenakan biaya. Syarat dan ketentuan Konsultasi Video Call adalah sebagai berikut:

Pengguna dapat menghubungi Mitra Usaha, baik secara langsung (ketika Mitra Usaha berstatus online), maupun dengan membuat janji temu terlebih dahulu. Ketersediaan dan jadwal Konsultasi Video Call merupakan kebijakan Mitra Usaha sepenuhnya.
Pengguna dapat membatalkan janji temu Konsultasi Video Call paling lambat 45 (empat puluh lima) menit sebelum jadwal yang telah dipilih Pengguna. Apabila Pengguna melakukan pembatalan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh KlikDokter, maka KlikDokter akan memberikan kompensasi dalam bentuk voucher senilai biaya yang telah Pengguna bayarkan atau bentuk kompensasi lainnya yang ditentukan oleh KlikDokter yang dapat digunakan untuk memperoleh Konsultasi Video Call dengan Mitra Usaha pada hari atau waktu yang lain.
Mitra Usaha dapat membatalkan janji temu Konsultasi Video Call yang telah ditentukan paling lambat 45 (empat puluh lima) menit sebelum jadwal yang telah dipilih oleh Pengguna. KlikDokter akan memberikan kompensasi, termasuk namun tidak terbatas dalam bentuk voucher senilai biaya yang telah Pengguna bayarkan yang dapat digunakan untuk memperoleh Konsultasi Video Call dengan Mitra Usaha pada hari atau waktu yang lain.
Jika Pengguna terlambat hadir, sedangkan Mitra Usaha sudah hadir sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan, maka waktu Konsultasi Video Call akan dikurangi dengan waktu keterlambatan Pengguna. Sehubungan dengan keterlambatan Pengguna, maka Pengguna memahami dan menyetujui bahwa jadwal akan dianggap terpenuhi dan biaya yang telah Pengguna bayarkan tidak dapat dikembalikan. Jadwal Konsultasi Video Call antara Pengguna dengan Mitra Usaha akan secara otomatis diakhiri oleh Mitra Usaha setelah jadwal Konsultasi Video Call telah selesai.
Jika Pengguna tidak hadir pada jadwal Konsultasi Video Call yang telah ditentukan hingga jadwal Konsultasi Video Call berakhir dan/atau Pengguna melakukan pembatalan melewati waktu pembatalan sebagaimana dimaksud di atas, maka Pengguna memahami dan menyetujui bahwa secara otomatis jadwal Konsultasi Video Call akan dianggap terpenuhi dan biaya yang telah Pengguna bayarkan tidak dapat dikembalikan. Jadwal Konsultasi Video Call antara Pengguna dengan Mitra Usaha akan secara otomatis diakhiri oleh sistem atau Mitra Usaha setelah jadwal Konsultasi Video Call telah selesai.
Jika Mitra Usaha tidak hadir pada jadwal Konsultasi Video Call yang telah ditentukan sampai dengan 5 (lima) menit terhitung sejak dimulainya jadwal, maka Pengguna dapat menghentikan sesi Konsultasi Video Call, dan Mitra Usaha menyetujui bahwa jadwal Konsultasi Video Call akan secara otomatis dianggap batal. Pengguna dapat melaporkan hal ini kepada KlikDokter, sehingga KlikDokter dapat memberikan kompensasi, termasuk namun tidak terbatas dalam bentuk voucher senilai biaya yang telah Pengguna bayarkan yang dapat digunakan untuk memperoleh Konsultasi Video Call dengan Mitra Usaha yang lain.

TRANSAKSI PEMBAYARAN

KlikDokter bekerjasama dengan Mitra Usaha untuk menyediakan metode pembayaran melalui Situs/Aplikasi yang dapat dipilih oleh Pengguna dalam melakukan pembayaran atas penggunaan Layanan Kesehatan, dimana Layanan Kesehatan yang berbayar untuk saat ini terdiri dari Live Chat, Pembelian Obat, Konsultasi Video Call dan Jaminan Kesehatan Perusahaan / Asuransi.
Metode pembayaran yang disediakan melalui Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

e-Money (Dana, OVO, Gopay, ShopeePay);
QRIS;
Virtual Account;
Perusahaan/Asuransi Kesehatan sesuai manfaat benefit;

Apabila terdapat kendala dalam proses pembayaran atas transaksi penggunaan Layanan Kesehatan, maka Pengguna dapat menghubungi Layanan Pengguna agar kendala tersebut dapat diteruskan oleh KlikDokter kepada Mitra Usaha, di mana tidak menutup kemungkinan untuk Pengguna menghubungi langsung Mitra Usaha apabila mengalami kendala dalam proses pembayaran.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna melepaskan KlikDokter dan/atau Mitra Usaha yang menyediakan metode pembayaran melalui Situs/Aplikasi apabila Pengguna mengalami kerugian atas kesalahan dan/atau kelalaian yang dialami sehubungan dengan pembayaran melalui Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada pemberian informasi atas kartu kredit yang digunakan sebagai metode pembayaran dan/atau pemberian kode OTP yang diterima oleh Pengguna dari bank penerbit kepada pihak manapun.
Sehubungan dengan penggunaan metode pembayaran pada poin 2 huruf a sampai dengan c diatas, Mitra Usaha akan melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan oleh Pengguna atas Layanan Kesehatan berupa Pembelian Obat apabila obat tidak tersedia pada Mitra Usaha dengan jangka waktu pengembalian sesuai dengan kebijakan dari masing-masing Mitra Usaha.
Mitra Usaha memiliki syarat dan ketentuan yang terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan metode pembayaran, oleh karena itu, Pengguna disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan Mitra Usaha dari waktu ke waktu. Dengan tetap menggunakan metode pembayaran, maka Pengguna memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan Mitra Usaha terkait metode pembayaran tersebut.

PENGEMASAN DAN PENGIRIMAN

Pengemasan atas Produk yang dibeli melalui Situs/Aplikasi oleh Pengguna akan dilakukan oleh Mitra Usaha, oleh karena itu, Mitra Usaha bertanggungjawab atas keamanan dan kualitas pengemasan yang disediakan. KlikDokter tidak bertanggungjawab atas keamanan dan kualitas dari pengemasan yang dilakukan oleh Mitra Usaha.
KlikDokter menyediakan layanan pengiriman pada Situs/Aplikasi, dimana layanan pengiriman tersebut disediakan oleh Mitra Usaha.
Apabila terdapat kendala sehubungan dengan layanan pengiriman, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan Produk dan/atau keterlambatan pengiriman, maka kendala tersebut menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari Mitra Usaha dan KlikDokter dilepaskan dari tanggung jawab, klaim, tuntutan, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan kendala layanan pengiriman yang dialami oleh Pengguna.
Mitra Usaha memiliki syarat dan ketentuan yang terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan layanan pengiriman, oleh karena itu, Pengguna disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan Mitra Usaha dari waktu ke waktu. Dengan tetap menggunakan layanan pengiriman, maka Pengguna memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan Mitra Usaha terkait layanan pengiriman.

LAYANAN PENGGUNA

Pengguna dapat menggunakan Layanan Pengguna apabila mengalami kendala dan/atau permasalahan dalam penggunaan Layanan Kesehatan dan/atau Situs/Aplikasi atau apabila ingin mengajukan penghentian penggunaan Layanan Kesehatan dan/atau Situs/Aplikasi.
Dengan menggunakan Layanan Pengguna, maka Pengguna diharapkan sudah menyiapkan dokumen pendukung terkait dengan kendala dan/atau permasalahan yang dihadapi dalam penggunaan Layanan Kesehatan dan/atau Situs/Aplikasi.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa KlikDokter membutuhkan waktu untuk menyelesaikan kendala dan/atau permasalahan yang dihadapi oleh Pengguna terkait penggunaan Layanan Kesehatan dan/atau Situs/Aplikasi. Oleh karena itu, Pengguna akan melepaskan KlikDokter dari segala klaim, somasi, tuntutan, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan dilakukan pemeriksaan terlebih dahulu oleh KlikDokter atas kendala dan/atau permasalahan tersebut.
KlikDokter berwenang untuk memberikan keputusan berdasarkan dokumen pendukung yang diberikan Pengguna dan dokumen atau informasi yang dimiliki KlikDokter terkait dengan kendala dan/atau permasalahan yang dialami Pengguna.
Dalam menginformasikan keputusan atas kendala dan/atau permasalahan yang dihadapi Pengguna, maka KlikDokter akan menginformasi kepada Pengguna melalui Hotline Service 0811-800-629 atau email cs@klikdokter.com. Apabila dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender sejak pertama kali dihubungi oleh KlikDokter, Pengguna tidak memberikan respon ataupun tanggapan, maka dengan ini Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna dianggap setuju dengan keputusan yang diberikan oleh KlikDokter dan atas hal tersebut, Pengguna melepaskan KlikDokter dari segala klaim, somasi, gugatan, tuntutan, dan/atau upaya hukum lainnya.

PROMO

KlikDokter sewaktu-waktu dapat memberikan program promo kepada Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kupon potongan harga untuk transaksi pembelian dengan jumlah nominal tertentu atau potongan harga dalam menggunakan layanan yang disediakan oleh Mitra Usaha. Apabila dalam kondisi tertentu promo tersebut tidak dapat digunakan karena Produk yang dipesan tidak tersedia, baik sebagian maupun seluruhnya, atau Layanan Kesehatan tidak tersedia, maka KlikDokter akan memberikan promo pengganti kepada Pengguna yang dapat digunakan pada transaksi berikutnya atau saat menggunakan Layanan Kesehatan di lain waktu.
KlikDokter berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan promo oleh Pengguna jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna atas Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Atas pembatalan tersebut, maka KlikDokter tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun dan KlikDokter dilepaskan dari segala klaim, somasi, tuntutan, gugatan dan/atau upaya hukum lainnya atas pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku tersebut.

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Hak kekayaan intelektual dalam dan terhadap Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada logo, merek, software, dan/atau materi yang tercantum dalam Situs/Aplikasi, merupakan sepenuhnya dimiliki, dilisensi, atau dikontrol oleh KlikDokter atau pemilik sah hak kekayaan intelektual (sesuai yang relevan) (disebut sebagai “Hak Kekayaan Intelektual”).
Bagian atau bagian-bagian dari Situs/Aplikasi tidak boleh direproduksi, direkayasa balik (reverse engineer), didekompilasi, diotak-atik, dipisahkan, diubah, didistribusikan, dipublikasikan ulang, ditampilkan, disiarkan, dipranala (hyperlink), disalin (mirror), di-frame (framing), dipindahkan, atau dikirimkan dengan cara atau metode apa pun atau disimpan dalam sistem pemulihan informasi atau dipasang di server, sistem, atau peralatan apa pun tanpa izin tertulis dari KlikDokter atau pemilik sah Hak Kekayaan Intelektual. Izin penggunaan Hak Kekayaan Intelektual hanya akan diberikan kepada Pengguna untuk mengunduh, mencetak, dan/atau menggunakan Situs/Aplikasi untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial, dengan kondisi bahwa Pengguna tidak mengubah Hak Kekayaan Intelektual dan bahwa KlikDokter atau pemilik sah Hak Kekayaan Intelektual tetap memegang dan/atau sebagai pemilik sah Hak Kekayaan Intelektual.
Bagian manapun dari Situs/Aplikasi tidak menyatakan bahwa Hak Kekayaan Intelektual dialihkan kepada pihak manapun, tanpa persetujuan tertulis dari KlikDokter atau pemilik sah Hak Kekayaan Intelektual.
Pengguna memberikan KlikDokter lisensi noneksklusif untuk menggunakan materi atau informasi yang Pengguna cantumkan atau kirimkan melalui Situs/Aplikasi dan/atau memberikan kepada KlikDokter melalui sarana lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran. Saat menayangkan komentar atau ulasan pada Situs/Aplikasi, Pengguna juga memberikan KlikDokter hak untuk menggunakan nama Pengguna sehubungan dengan ulasan, komentar, dan/atau konten lain. Pengguna tidak boleh menggunakan alamat surat elektronik/email palsu, berpura-pura menjadi orang lain selain diri sendiri, atau menyesatkan KlikDokter, Mitra Usaha, atau pihak manapun mengenai informasi apa pun yang Pengguna berikan.

PENOLAKAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

Situs/Aplikasi adalah portal web yang disediakan oleh KlikDokter untuk menyediakan Layanan Kesehatan kepada Pengguna, termasuk bertransaksi melalui Situs/Aplikasi. Oleh karena itu, setiap Layanan Kesehatan yang disediakan oleh Mitra Usaha menjadi tanggung jawab sepenuhnya Mitra Usaha sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab KlikDokter secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web.
KlikDokter selalu berupaya untuk menjaga Situs/Aplikasi aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, namun KlikDokter tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Situs/Aplikasi dapat selalu sempurna. Selain itu, informasi dan/atau data yang terdapat dalam Situs/Aplikasi memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna memanfaatkan Situs/Aplikasi atas risiko Pengguna sendiri, dan Situs/Aplikasi diberikan kepada Pengguna dalam keadaan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia".
Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, KlikDokter (termasuk induk perusahaan, afiliasinya, anak perusahaan, direktur, dan/atau karyawan) adalah tidak bertanggungjawab, dan Pengguna memahami dan menyetujui untuk tidak menggunakan upaya hukum, termasuk namun tidak terbatas menuntut, menggugat, dan/atau upaya hukum lainnya, terhadap KlikDokter untuk bertanggungjawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari:

Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Situs/Aplikasi.
Informasi atau petunjuk lain yang tersedia dalam Situs/Aplikasi.
Keterlambatan atau gangguan dalam Situs/Aplikasi.
Kelalaian dan/atau kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
Pengiriman Produk.
Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
Perselisihan antara Pengguna dan Mitra Usaha.
Pencemaran nama baik pihak lain.
Setiap penyalahgunaan Produk yang sudah dibeli oleh Pengguna.
Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi KlikDokter, yang dengan cara apa pun mengatasnamakan KlikDokter ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
Pengiriman untuk perbaikan/penggantian Produk yang bergaransi resmi dari pihak produsen.
Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke Situs/Aplikasi.
Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Situs/Aplikasi.
Kerusakan pada perangkat keras Pengguna dari penggunaan Situs/Aplikasi.
Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam Situs/Aplikasi yang diduga palsu.
Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Pengguna.
Layanan Kesehatan yang diberikan oleh Mitra Usaha.
Kualitas perangkat yang digunakan oleh Pengguna dalam mengakses dan/atau menggunakan Situs/Aplikasi, termasuk pada saat Pengguna menggunakan Layanan Kesehatan.

PELEPASAN RISIKO

Pengguna memahami dan menyetujui jika Pengguna memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Mitra Usaha, maka Pengguna melepaskan KlikDokter (termasuk induk perusahaan, afiliasi, anak perusahaan, direktur, dan karyawan) dari klaim, tuntutan, gugatan dan/atau upaya hukum lainnya atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari pembelian Produk atau kendala lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman dan/atau pembayaran, yang disediakan oleh Mitra Usaha. Oleh karena itu, Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan perundang-undang yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

PENGGANTIAN KERUGIAN

Pengguna memahami dan menyetujui untuk melindungi dan membebaskan KlikDokter serta memberikan ganti rugi kepada KlikDokter (apabila ada) dari dan terhadap semua klaim, somasi, tuntutan, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) apa pun yang timbul akibat atau terkait:

penggunaan Layanan Kesehatan, transaksi Pengguna dengan Mitra Usaha, penyedia pihak ketiga, mitra, pengiklan, dan/atau sponsor;
pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna atas ketentuan apa pun dalam Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku;
pelanggaran Pengguna atas hak pihak manapun, termasuk namun tidak terbatas pada Mitra Usaha yang menyediakan Layanan Kesehatan melalui Situs/Aplikasi; atau
penggunaan atau penyalahgunaan Situs/Aplikasi oleh Pengguna.

Kewajiban perlindungan dan pemberian ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah penggunaan Layanan Kesehatan dan/atau Situs/Aplikasi oleh Pengguna telah berakhir.

PILIHAN HUKUM DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan diatur dengan tunduk kepada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Segala perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul atas pelaksanaan dari Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran terhadap ketentuan dalam Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan ini, dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, terlebih dahulu akan dibicarakan dan diselesaikan oleh KlikDokter dan Pengguna secara musyawarah untuk mufakat, dan apabila musyawarah untuk mufakat tetap tidak tercapai, maka KlikDokter dan Pengguna setuju dan sepakat untuk menyelesaikannya melalui pengadilan sesuai dengan yurisdiksi hukum dari KlikDokter.

DATA PENGGUNA

Pengguna dengan ini menyatakan bahwa memberikan Data dan/atau informasi lainnya melalui Situs/Aplikasi secara sadar dan tanpa paksaan dari KlikDokter maupun pihak manapun.
Dengan memberikan memberikan Data dan/atau informasi lainnya melalui Situs/Aplikasi maka Pengguna memahami dan menyetujui Kebijakan Privasi yang berlaku dalam penggunaan Situs/Aplikasi, yang mana Kebijakan Privasi dapat dilihat DISINI.

PENGHENTIAN LAYANAN

Pengguna sewaktu-waktu dapat menghentikan penggunaan Situs/Aplikasi, termasuk meminta akun beserta Data dihapus kepada KlikDokter dengan cara menghubungi KlikDokter melalui Layanan Pengguna.
KlikDokter berhak sewaktu-waktu untuk segera menangguhkan, membatasi, dan/atau menghentikan penggunaan Situs/Aplikasi oleh Pengguna apabila berdasarkan penilaian dari KlikDokter bahwa Pengguna telah melanggar ketentuan dalam Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
KlikDokter dan Pengguna memahami dan menyetujui untuk mengesampingkan ketentuan dalam Pasal 1266 dan Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sehubungan dengan penghentian penggunaan Situs/Aplikasi.

PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Syarat dan Ketentuan dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu, oleh karena itu, KlikDokter menyarankan Pengguna agar memeriksa dan membaca secara seksama Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan dan/atau pembaharuan tersebut. Dengan tetap mengakses Situs/Aplikasi, maka Pengguna dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, termasuk perubahan dan/atau pembaharuannya.

KONTAK DAN PENGEMBALIAN DANA

Apabila terdapat keluhan sehubungan dengan proses transaksi atau pengiriman Produk, Pengguna dapat menekan tombol Bantuan yang terdapat pada halaman Detail Transaksi. Sistem akan mengarahkan Pengguna pada halaman Laporkan Masalah, kemudian keluhan disampaikan Pengguna secara otomatis akan terkirim pada email Customer Care KlikDokter.
Pengguna dapat menyampaikan pernyataan/pertanyaan melalui WhatsApp Customer Service KlikDokter pada nomor 0811 800 629.
Dalam hal pengajuan pengembalian dana telah disetujui dan diverifikasi oleh KlikDokter, maka proses pengembalian dana dilakukan kurang lebih 2 (dua) sampai dengan 3 (tiga) hari kerja.
Pengembalian dana sehubungan dengan Layanan Kesehatan berupa Live Chat dan Konsultasi Video Call akan dilakukan dalam bentuk kode voucher transaksi yang dapat digunakan untuk memperoleh Live Chat dan Konsultasi Video Call berikutnya.

LAIN-LAIN

Apabila ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini dianggap ilegal, tidak valid, atau tidak dapat dilaksanakan, secara keseluruhan atau sebagian, berdasarkan putusan pengadilan yang berkekuatan hukum tetap (inkracht) dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka ketentuan atau bagian dari ketentuan tersebut dianggap bukan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, tetapi kelegalan, keabsahan, dan keberlakuan dari ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku dan mengikat KlikDokter dan Pengguna.
Syarat dan Ketentuan ini telah disiapkan dalam Bahasa Indonesia yang mengikat KlikDokter dan Pengguna.